「いらっしゃいませ♪」
「ありがとうございました♪」

接客は心を込めて行いましょう...こんばんゎ、フラぺんです(*´・ω・)ﾉ

先日、バイトの店長に言われました...
「フラぺんさんの接客はレベルが高いですよね。仕事に対する姿勢も見習うところたくさんありますよね。」

...............(^^;

フラぺんの接客レベル高くない...
ここの人たちみんなレベル低いだけのような...(^^;

フランチャイズなのに...オーナーなんか、毎日接客用語を仕事前に熱唱してるのに...
普段の接客は驚かされることばっかり...(ノ゜ρ゜)ノ

カラーなんだろうな...それがこの店の...確かにフラぺん浮いてる...
どんなにお店をキレイにしても、どんなに出されたものが美味しかったり売ってるものが素晴らしくても...
お客様にとっては接客も商品の一つなんだろうな...と思うのはフラぺんだけ？？？

きちんとした接客があるからお客様が店に留まり、注文や買い物をしてくれる...
マニュアルでは書ききれないものが必要なんだって思うのね...
それは、上の人間が見せてお手本を見せていくしかないわけで...
素晴らしい人が上に立つと店全体のレベルが上がるということなのではないかな？

店のレベルが上がると、来ていただくお客様のレベルが上がる...
人が変わるわけではなく、お客様事態のスタンスが変わっていく...
両方いい方向に進んでいく...

演技やマニュアルでは無い、心からの
「ありがとうございました」
という言葉が出たときそれ以外の接客も自然と変わっていくのではないかな？

心にも思っていないことを言葉に出したって相手には正常に伝わらないんだな...

小さな町の小さなコンビニだって大きな町の大きなデパートだって同じことなんだって思う...

最近の人は、ケースバイケースということができない...もちろんそれはたくさんの経験が必要なんだって思うけど、見せられる人もいないわけで...

上に立ってしまうと格差が生まれ、それがいいものを取り入れられない最大の原因になっているような気がする。
プライドが高いくせに仕事ができない...上に立つ人間がそんな人ばかりだから下にいい人間が入ってきて自分を超えていく心配があると芽が出る前に摘んでしまう...

そして、下に引き継がれていくのはマニュアルどおりの心の無い接客になる...

お金の為に働いているんだけど、自分の店で売っているものを愛していない。
いいところを探せない...ただマニュアルどおり言いといわれた事を教えられ売るだけ...
いいのか、悪いのかもわからない物を勧めるのと自分がいいと思うものを勧めるのとでは勧め方に差ができるのは当たり前。
売れと言われた物のいいところを探せばいい。自分がお客様の立場に立って考えてみればわかることではないかな？

お財布の紐が固くなってどこもかしこも売上げ難で悩んでいるけど、昔よりはみんな裕福になっているわけだし...種類は豊富になりすぎてるけど...それは売り上げ悪くなる理由にはならないでしょ～
売る側のスタンス次第なんじゃないかな？

いらっしゃるお客様に心から感謝し、自分がいいと思う物を勧められて初めて、真の売り上げって出るものじゃないかな？
本当の売り上げを出さないまま、あれこれ策を練ったってそれは一過性に過ぎないということじゃないかな？？？

お～、偉そうに語ってしまったｗ
ようは、お客様は神様じゃない...

お客様は自分の働くところへ来てくださる

大切なゲスト

だということです！（まさに、ディズニーランドｗ）
ゲストは神様じゃないので、やりたい放題できるわけでなくルールはきちんとあるということ。
その上で、満足して帰っていただく方法が必要ということ。

実は、お客様を神様に仕立て上げているのは店側なんですよね。

これだけお店がたくさんあるんだから、大きい小さいは関係ないよね。

我がセブンにおいては...
もう少しゆとりを持って接客できるように、時間管理を考えた仕事内容にしてくれ～(^^;
掃除やその他雑務をを手抜きしないと終わらないような仕事の割り振り...考えた方がいいね。
お客様より雑務に専念しちゃってるし...クオリティが低すぎです...場所がいいことや本部の企画に甘えていては駄目ですね...(^^;